Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 11det

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 11det (bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh liên kết), người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các điều khoản cập nhật đó.

Các điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản trên 11det, người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Đây là chính sách của 11det nhằm bảo vệ người dùng trẻ tuổi.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
• Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dẫn đến hủy tất cả và tịch thu toàn bộ số dư.
• Không sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác hoặc các phương tiện tự động để đăng ký tài khoản.
• Tài khoản là tài sản cá nhân, không được chuyển nhượng, cho mượn hoặc bán cho bất kỳ bên thứ ba nào.

11det có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước các giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Quá trình này nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản và tuân thủ các quy trình phòng chống gian lận.

Nền tảng 11det cung cấp các dịch vụ giải trí trực tuyến bao gồm casino trực tuyến, trò chơi bài poker, nổ hũ, đá gà trực tiếp và cá cược thể thao. Người dùng khi sử dụng các dịch vụ này phải tuân thủ:

• Chỉ sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại.
• Không sử dụng phần mềm hỗ trợ, bot tự động, AI cá cược hoặc bất kỳ công cụ nào tạo ra lợi thế không công bằng.
• Chấp nhận rằng kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập.
• Không sử dụng tài khoản 11det để rửa tiền hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo ngay cho 11det nếu phát hiện tài khoản bị xâm phạm trái phép.

11det không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc không tuân thủ các biện pháp bảo mật cơ bản.

Tất cả giao dịch tài chính trên 11det được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Người chơi có thể nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng liên kết như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank.

• Nạp tiền: Giao dịch nạp được xử lý trong vòng vài phút sau khi xác nhận. Mức nạp tối thiểu áp dụng theo từng phương thức thanh toán.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu. Yêu cầu rút tiền vào cuối tuần hoặc ngày lễ có thể mất thêm thời gian.
• Người chơi chỉ được rút tiền về tài khoản/ví điện tử chính chủ, trùng khớp với tên đăng ký trên 11det.
• 11det có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi phê duyệt các yêu cầu rút tiền lớn nhằm đảm bảo an toàn giao dịch.
• Số dư khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.

11det không thu phí giao dịch nội bộ. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng có thể áp dụng phí riêng — người chơi cần kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình.

11det thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Mỗi chương trình có điều kiện, thời hạn và yêu cầu vòng cược riêng. Người chơi cần lưu ý:

• Tiền thưởng chỉ có giá trị khi được cộng vào tài khoản sau khi đáp ứng đầy đủ điều kiện chương trình.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi số dư thưởng có thể rút ra dưới dạng tiền mặt.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi quy định cụ thể của chương trình cho phép khác.
• 11det có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Lạm dụng khuyến mãi hoặc cố tình khai thác kẽ hở hệ thống sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến khuyến mãi, quyết định của ban quản trị 11det là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét toàn bộ bằng chứng liên quan.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng 11det:

• Gian lận, làm giả kết quả trò chơi hoặc cố tình khai thác lỗi hệ thống để trục lợi.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi (multi-accounting).
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp.
• Quấy rối, đe dọa hoặc sử dụng ngôn ngữ không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Hack, tấn công mạng hoặc cố tình làm gián đoạn hoạt động của hệ thống 11det.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên sẽ dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo đến cơ quan chức năng liên quan nếu hành vi vi phạm có tính chất nghiêm trọng.

11det có quyền:

• Từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần nêu lý do, đặc biệt khi có nghi ngờ về gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Thay đổi, nâng cấp hoặc tạm ngưng dịch vụ để bảo trì kỹ thuật, có thông báo trước khi có thể.
• Yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào.
• Điều chỉnh hạn mức cược, hạn mức rút tiền hoặc các thông số vận hành của dịch vụ.

11det có nghĩa vụ:

• Cung cấp môi trường chơi công bằng với các trò chơi được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập.
• Xử lý các yêu cầu hỗ trợ của người chơi trong thời gian cam kết.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người dùng theo chính sách bảo mật.
• Thực hiện đầy đủ các giao dịch rút tiền hợp lệ theo quy trình đã công bố.
• Thông báo kịp thời về các thay đổi quan trọng đối với điều khoản dịch vụ.

Dịch vụ 11det được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as is). 11det không bảo đảm rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật.

• 11det không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược hoặc chơi game trên nền tảng.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. Giải trí có trách nhiệm là ưu tiên hàng đầu của 11det.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 11det sẽ xem xét và xử lý dựa trên dữ liệu hệ thống, quyết định của 11det là tối thượng.
• 11det không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 11det đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

11det cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ trên máy chủ bảo mật.

• Thông tin cá nhân được thu thập chỉ nhằm mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cung cấp dịch vụ hỗ trợ.
• 11det không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Trong một số trường hợp bắt buộc theo yêu cầu pháp lý, 11det có thể cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Để biết chi tiết về cách 11det thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

11det đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi khuyến khích người chơi tham gia các hoạt động giải trí một cách có kiểm soát và có trách nhiệm.

• Người chơi có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền, hạn mức cược hoặc thời gian chơi hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua cài đặt tài khoản.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người chơi tạm dừng hoặc đóng tài khoản trong khoảng thời gian tùy chọn.
• Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay đội hỗ trợ 24/7 của 11det để được tư vấn và hỗ trợ.
• Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Đây là chính sách bắt buộc của nền tảng.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và cam kết của 11det trong lĩnh vực này, vui lòng xem trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Người dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 11det. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký.

11det có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không hợp lệ.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Không qua được quy trình xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc theo quyết định nội bộ của ban quản trị.

Khi tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản, 11det có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản như một phần của biện pháp xử lý. Người dùng có thể khiếu nại quyết định này theo quy trình được nêu tại Điều 13.

11det bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản trong ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ đăng ký của người dùng (đối với các thay đổi trọng yếu).
• Thông báo trong tài khoản người dùng khi đăng nhập lần đầu sau khi thay đổi có hiệu lực.

Ngày có hiệu lực của phiên bản mới nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp thuận toàn bộ các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện hoặc hoạt động của tài khoản, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 11det — phản hồi trong vòng vài phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] — thời gian phản hồi tối đa 24 giờ làm việc.
• Hỗ trợ tiếng Việt: Từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, toàn bộ đội ngũ hỗ trợ đều giao tiếp bằng tiếng Việt.

Quy trình xử lý khiếu nại:

• Bước 1: Gửi khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email, bao gồm mã tài khoản, thời điểm xảy ra sự việc và mô tả rõ ràng vấn đề.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ xác nhận tiếp nhận và cung cấp mã số theo dõi khiếu nại trong vòng 24 giờ.
• Bước 3: Bộ phận xử lý tiến hành điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 72 giờ làm việc.
• Bước 4: Trong trường hợp không đồng ý với kết quả, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn.

Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét trừ trường hợp đặc biệt có lý do chính đáng.