Chính Sách Bảo Mật Của 11det

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến tốt nhất và đảm bảo môi trường chơi an toàn, 11det thu thập các loại thông tin sau đây từ người dùng:

a) Thông tin đăng ký tài khoản:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ;
• Ngày tháng năm sinh (để xác minh đủ 18 tuổi trở lên);
• Địa chỉ email và số điện thoại liên hệ;
• Tên đăng nhập và mật khẩu đã được mã hóa;
• Địa chỉ cư trú tại Việt Nam (tỉnh/thành phố).

b) Thông tin xác minh danh tính (KYC):

• Ảnh chụp Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực;
• Ảnh chân dung (selfie) để đối chiếu với giấy tờ;
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được dùng cho nạp/rút tiền.

c) Thông tin giao dịch tài chính:

• Lịch sử nạp tiền và rút tiền, bao gồm số tiền, thời gian và phương thức thanh toán;
• Lịch sử cược và kết quả các phiên chơi;
• Số dư tài khoản tại các thời điểm giao dịch.

d) Thông tin kỹ thuật và thiết bị:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý tương đối;
• Loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị sử dụng;
• Dữ liệu cookie và số nhận dạng phiên truy cập;
• Thời gian truy cập, các trang đã xem và hành vi điều hướng trên website.

e) Thông tin liên lạc:

• Nội dung các cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email;
• Phản hồi, khiếu nại và đề xuất bạn gửi đến chúng tôi.

2. Mục đích sử dụng thông tin

11det sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích hợp pháp và cần thiết sau đây, hoàn toàn phù hợp với cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, quản lý phiên đăng nhập, thực hiện giao dịch tài chính và cung cấp các trò chơi giải trí trên nền tảng 11det.
• Xác minh danh tính (KYC): Đảm bảo mỗi tài khoản thuộc về một cá nhân thực, đủ 18 tuổi trở lên, nhằm bảo vệ người dùng và ngăn chặn gian lận.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, truy cập trái phép, và hành vi gian lận trên nền tảng.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất các chương trình khuyến mãi, trò chơi và nội dung phù hợp với sở thích và thói quen của từng người dùng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để hiểu hành vi người dùng, tối ưu giao diện và nâng cao chất lượng nền tảng.
• Thông báo và marketing: Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, cập nhật tính năng mới và tin tức từ 11det — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Lưu giữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu pháp luật, cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ.

Chúng tôi cam kết không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

11det không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank và các tổ chức tài chính khác nhằm thực hiện giao dịch nạp/rút tiền an toàn. Những đối tác này chịu ràng buộc bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Các đơn vị hỗ trợ vận hành hạ tầng kỹ thuật (dịch vụ đám mây, phân tích dữ liệu, hỗ trợ khách hàng) đã ký kết thỏa thuận bảo mật với 11det.
• Đối tác xác minh danh tính (KYC): Các nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính được ủy quyền để thực hiện quy trình KYC theo tiêu chuẩn.
• Cơ quan nhà nước và pháp luật: Khi được yêu cầu bởi lệnh của tòa án, cơ quan điều tra hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp 11det tham gia vào thương vụ mua bán, sáp nhập hoặc tái cơ cấu, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao như một phần của tài sản kinh doanh, với điều kiện bên nhận kế thừa toàn bộ cam kết bảo mật này.

Trong mọi trường hợp, chúng tôi chỉ chia sẻ mức tối thiểu thông tin cần thiết cho mục đích cụ thể và yêu cầu các bên nhận phải bảo vệ dữ liệu đó theo tiêu chuẩn tương đương với 11det.

4. Biện pháp bảo mật dữ liệu

11det triển khai hệ thống bảo mật kỹ thuật và tổ chức đa lớp để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi các truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy:

• Mã hóa truyền dẫn: Toàn bộ giao tiếp giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 11det được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Mật khẩu được lưu trữ dưới dạng hash một chiều (bcrypt). Dữ liệu nhạy cảm trong cơ sở dữ liệu được mã hóa AES-256.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Hệ thống hỗ trợ xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo mật cho tài khoản người dùng.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ những nhân viên có thẩm quyền và có nhu cầu công việc thực sự mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân, với toàn bộ hoạt động được ghi nhật ký (audit log).
• Giám sát liên tục: Hệ thống giám sát bảo mật hoạt động 24/7, tự động phát hiện và cảnh báo các hành vi bất thường, tấn công brute-force hoặc xâm phạm tiềm ẩn.
• Kiểm tra định kỳ: 11det thực hiện kiểm tra bảo mật (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng định kỳ để đảm bảo hệ thống luôn được cập nhật trước các mối đe dọa mới nhất.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động và lưu trữ tại nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để bảo vệ dữ liệu của bạn, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng mật khẩu mạnh, bật xác thực hai yếu tố và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

5. Chính sách Cookie

11det sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu suất nền tảng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết cho hoạt động cơ bản của website, bao gồm duy trì phiên đăng nhập và giỏ hàng. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng dịch vụ.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với website để giúp chúng tôi cải thiện giao diện và tính năng.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie phân tích: Hỗ trợ phân tích lưu lượng truy cập và hành vi người dùng theo dạng tổng hợp, ẩn danh để tối ưu dịch vụ.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng đầy đủ các tính năng của 11det. Khi tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi được thông báo về cookie, bạn đồng ý với chính sách cookie này.

6. Quyền của người dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại 11det:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao dữ liệu cá nhân mà 11det đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác, không đầy đủ trong hồ sơ của bạn.
• Quyền xóa ("Quyền được quên"): Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của bạn trong các trường hợp dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, hoặc khi bạn rút lại sự đồng ý — trừ khi việc lưu giữ là bắt buộc theo quy định pháp luật.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu cá nhân của bạn trong khi đang xem xét khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu cá nhân của mình dưới định dạng có thể đọc được bằng máy (ví dụ: JSON, CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích marketing trực tiếp bất kỳ lúc nào.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu mà bạn đã cấp trước đó, mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ 11det qua địa chỉ email [email protected] hoặc qua kênh live chat 24/7. Chúng tôi cam kết phản hồi và xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 48 giờ làm việc.

7. Lưu trữ và xóa dữ liệu

11det chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Chính sách lưu giữ cụ thể như sau:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động trên nền tảng 11det.
• Thông tin tài khoản đã đóng: Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng, dữ liệu nhận dạng sẽ được ẩn danh hóa trong vòng 30 ngày, ngoại trừ thông tin giao dịch tài chính phải lưu giữ theo nghĩa vụ pháp lý.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Được lưu giữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo quy định về hồ sơ tài chính.
• Nhật ký bảo mật (security logs): Được lưu giữ tối đa 12 tháng để hỗ trợ điều tra sự cố nếu phát sinh.
• Nội dung hỗ trợ khách hàng: Lịch sử chat và email hỗ trợ được lưu giữ trong 24 tháng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Dữ liệu Cookie: Cookie phiên hết hạn khi đóng trình duyệt; cookie lâu dài được xóa tự động sau 12 tháng hoặc khi bạn xóa thủ công.

Sau khi hết thời hạn lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn khỏi hệ thống của chúng tôi hoặc được ẩn danh hóa không thể phục hồi để không còn liên kết được với bất kỳ cá nhân nào.

8. Bảo vệ trẻ em và người vị thành niên

Dịch vụ của 11det chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không thu thập dữ liệu cá nhân của người dưới 18 tuổi một cách cố ý. Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ và phát hiện rằng con em mình đã cung cấp thông tin cá nhân cho 11det, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức qua email [email protected] để chúng tôi tiến hành xóa thông tin đó.

Quy trình đăng ký tài khoản của 11det bao gồm bước xác minh ngày sinh và quy trình KYC bắt buộc để ngăn chặn người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xóa.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

11det có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật, hoặc để tăng cường mức độ bảo vệ dữ liệu người dùng. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này;
• Gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn trên nền tảng đến những người dùng đã đăng ký;
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ trong thời gian ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 11det sau ngày có hiệu lực của phiên bản cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Chính sách bảo mật mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình đã nêu tại Mục 6.

10. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 11det xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến quyền riêng tư của bạn một cách nhanh chóng, minh bạch và tận tâm. Sự tin tưởng của bạn là nền tảng để 11det không ngừng hoàn thiện và phát triển.